Víspera del día de los enamorados.

Recibo la carta de Euskaltel como signo, casi, de indisoluble unión.

Una carta que mes a mes llevo recibiendo desde el 10 de julio. Todas las cartas iguales. Sólo, como símbolo de personalización y evolución de la situación cambia la fecha en tres ocasiones moviendo los plazos como si del azar se tratara.

En la anterior acrta del 9 de enero me comunicaban que "si no hubiese realizado el pago de esta factura antes del 13 de Enero de 2006 nos veremos obligados a suspender temporalmente el servicio". No sé si lo han suspendido. Hoy cuando he hablado con la persdona que amablemente ha terminado colgándome el teléfono no ha sabido, podido o querido responderme a esa pregunta. No sé si me han suspendido el servicio aunque dicen con claridad que se verán obligados (según la R.A.E., en su primera acepción, de realización forzosa por imposición legal, moral, social...), claro que es posible que Euskaltel no tenga ninguna de esas imposiciones porque hoyu he vueto a recibir la misma carta con la variante de "si no hubiese realizado el pago de esta factura antes del 16 de febrero de 2006 nos veremos obligados...".

Bien, como decía, al recir la carta llamo solícito a Euskaltel al 900840200 que, tal y como señala al pie de la carta es el teléfono de Servicio de Atención Clientes Negocios. Le cuento a la persona que me coge el teléfono la historia que nos traemos entre manos. No le cito la fecha de mañana no vaya a ser que se ponga contento y piense que tengo ganas de seguir con el lío. Me dice que les consta que tengo de alta unos móviles. Le digo como ya le dije las veces anteriores que algo deben haber perdido por el camino en su estructura de comuinicación. Me pasa con el departameno de móviles. Fíjense en lo sutil del movimiento: ya no será un único teléfono a partir de ahora el que atiende a las empresas, sino dos que, como podrán ver más adelante son incapaces de comunicarse bidireccionalmente ni mantener, a pesar de la aparente movilidad, ninguna comunicación con ningún departamento. Es un departamento, en sentido figurado, que padece autismo (según la R.A.E. en su primera acepción, "repliegue patológico de la personalidad sobre sí misma". En este caso sería un repliegue probablemente patológico en cuanto organizacional del departamento sobre sí mismo). La persona que me atiende me dice que no he seguido la operativa (según la R.A.E. que obra y hace su efecto) adecuada.

Está claro que no la he debido de seguir, porque todavía no he conseguido la baja de los servicios solicitados. Le comunico que la operativa que me comunicaron en mayo que debía seguir es la que seguí. Me comunica que no puede ser o alguien se equivocó, casi con seguridad los de telefonía fija. Inteligente pase al hueco que convierte al departamento, casi en una empresa distinta. No es Euskaltel quien se equivoca, es el departamento el que se equivoca como si no fuera Euskaltel dicho departamento, sino un ente nuevo bajado del cielo. Le comunico que yo utilicé el teléfono de Servicio a Empresas para solicitar la información; pero ¡ay! según la operativa de movilidad que lleva funcionando todo el año 2005, no he sido o bien informado o entendido mal. me comunica que según su operativa tengpo que enviar bien por fax o correo fotocopia del D.N.I. y de los número que quiero dar de baja.

Le comunico, en este caso, que para tener constancia fehaciente por nuetra parte de que dicha operativa escrita que me solicitan es la correcta, según, en esta ocasión, nuestra operativa y visto el resultado de la conversación de mayo del 2005 nos lo envíen previamente por escrito. Me comunica ¡cielos! que su operativa no se lo permite. Le pido si es posible que me pase con algún responsable superior de su departamento. Me comunica que la opperativa del departamento hará que el superior me diga, según la operativa que tienen, lo mismo que ella me está diciendo. Le comento que lo quiero escuchar con mis propios oídos. Me comunica, la de la vez pasada me comprendía, por lo menos eso me decía; no sólo me comunicaba operativamente sino que me comprendía, que debo llamar al 1717 o a telefonía fija. Le pregunto si es posible que ella misma me pase la llamada al igual que ha hecho antes su compañero, pero.... no debe ser posible.

Le comunico que no creo que tiene mucho sentido el que mande una información escrita, sin saber si esta vez va a funcionar y sin tener constancia real de que sea esto lo que hay que hacer ya que no ha sido así la vez anterior.

Esta comunicación parece situarla en el lado de que le esté considerando mentirosa. No conocía yo, por lo visto, este resorte de la operativa que provoca que me cuelgue el teléfono.

¿Hasta este punto está tan mal enamorado Euskaltel que pretende jugar con el chantaje emocional en la víspera del día?

¡Qué mal rollo!

Postdata: Acabo de mandar un correo a través de la web en el apartado reclamaciones. En el texto previo señalan:

 Si tiene algún tipo de reclamación que realizar, rellene, por favor, el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad.

Veremos cuál es la brevedad que les marca la operativa.

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