Cuando la tecnología mal implementada complica las cosas.

Algunos ya sabréis que La Fnac de Bilbao ha puesto unos "cobradores automáticos", máquinas maravillosas que dicen hacer el trabajo de los humanos, sobre todo cuando no hay ningún humano cobrando.

El viernes a la tarde me dirigí a la Fnac de Bilbao para ver posicionamientos de algunos títulos y comprar un par de cosas.

Cuando llegó la hora de pagar una máquina con problemas de audición y de habla, sorda y muda y sin capacidad de visualización de mis posibles expresiones y dudas me atendió dentro de los niveles que su capacidad podía permitir. Fue capaz de leer los códigos cuando mis hábiles manos los colocaron de manera adecuada delante del lector correspondiente, de hacer la suma de los productos y de leer la banda magnética de mi tarjeta cuando la hice deslizar por el lado adecuado y a la velocidad conveniente por la ranurita que cumple las funciones de lectura.

No fue capaz de metérmelo en una bolsa, lo tuve que hacer yo ni de darme el resguardo para firmar de la tarjeta. Para ello tuvimos que pasar a un segundo punto donde ya una persona humana iba solicitándonos nuestra documentación acreditativa de nuestro ser para validar con su vista, la de la máquina no valía, el pago que habíamos realizado.

A esta persona humana le solicité información de dónde me harían una factura de uno de los dos productos que había comprado. Amablemente me indicó que en la entrada. Este proceso no era posible realizarlo con la máquina donde, además, en ningún momento se informaba de las posibilidades y modos de hacer las facturas.

Cuando me dirigí a la entrada para solicitar la factura de uno de los dos productos que había comprado me dijeron que ¡no era posible!. Les aseguro que no era una máquina la que me lo decía. Era una persona que, quizás, había mimetizado algunos comportamientos de máquina. Le indiqué lo más amablemente que puede que seguro que sería posible. Insistió en que no lo era. Insistí en que tenía perfecto derecho a solicitar factura de los productos uno, dos o un millón que hubiera solicitado.

Tras una llamada la factura fue posible después de "deshacer" o fragmentar todo el proceso de compra. ¡Maravillas de la técnica o, mejor, de los humanos que la implementan mal! ¡Problemas cuando las personas se convierten también en mutantes que sólo responden en función de la programación simple!

Si va a la Fnac no se fíe de las máquinas ni tampoco de lo que le digan algunas de las personas. Pueden haber sido contaminados por el "metal".

Con todo es curioso cómo el proceso de venta está pensado en función de la empresa y no del cliente y cómo no se es capaz de programas espacios de disrrupción que rompan la no necesaria linealidad de un proceso.

El único proceso posibles es totalmente lineal: una venta es una línea o varias líneas de producto que admiten aparentemente una única forma de pago a través de un único medio generando un justificante de compra (ticket) que sólo es posible facturar en su totalidad. Esta es la lectura lineal que hago de lo que me sucedió.

Veamos algunos ejemplos que, en función de lo que me pasó es muy posible que no estén contemplados:

1. Compra de un objeto caro que sea pagado contra dos tarjetas distintas.

2. Pago de un objeto una parte en metálico y otra con tarjeta.

3. Facturación de sólo una parte de la compra (lo que me sucedió).

4. Una única compra de varios productos que requiera varias facturas.

¡Con tanto lío nadie me dijo que podía pasar la Travel!